尽管今年他们的口袋空了但个性化的购物体验仍然
这一切都取决于对价格、产品、店内展示以及越来越多的数字产品的持续投资所有这些加在一起确保为数以百万计的客户提供有吸引力且实用的产品。英国-投资和产品开发总监米歇尔·罗利说道。创新和投资、品牌演变和相关性、敏捷性和合作伙伴关系、文化和对意义的探索以及最后但并非最不重要的一点客户体验将构成零售商在年及以后采用的其他项制胜策略。客户体验和服务质量未来的关键Zk最近对英国、法国、德国和荷兰的名消费者进行了一项名为“七月圣诞节的小型调查调查结果证实消费者今年购物时的首要任务就是找到最优惠的价格其次是最快的交货时间。在这些市场中消费者都表达了这样的观点是他们的首要考虑而客户评论是点击“购买按钮的驱动因素“您的服务团队掌握着与客户建立更牢固的关系的答案这将带来长期的忠诚度。这个充满挑战的假 以色列电话号码表 是向您的客户证明您尊重自己价值观的机会。»Zk欧洲、中东和非洲地区销售高级副总裁我们今年早些时候发布的客户体验趋势报告表明一半的欧洲消费者在经历过一次糟糕的体验后就会毫不犹豫地更换卖家。因此在客户体验方面做到正确的重要性怎么强调都不为过。Zk欧洲、中东和非洲地区高级副总裁指出品牌必须投资于无缝、个性化的客户体验以提高长期客户忠诚度从而抵御艰难时期、危机和经济衰退。
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“您的服务团队掌握着与客户建立更牢固的关系的答案这将带来长期的忠诚度。这个充满挑战的假期是一个向客户证明您恪守价值观的机会……对于零售商来说尽早开始收集客户见解并投资正确的工具来展示与他们的需求相关的敏捷性和灵活性至关重要。»Zk欧洲、中东和非洲地区高级副总裁。零售商确保令人难忘的个性化客户体验的一种方法是采用为他们提供客户及其数据整体视图的技术。品牌可以通过不同的平台与客户无缝互动无论是在店内、在线还是两者之间的任何地方例如实时聊天或异步消息传递因此每次互动都感觉像是一场对话。利用人工智能是另一项战略举措可以将控制权交到客户手中使他们能够更快、更自主地找到解决方案和答案。
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