零售和奢侈品特别版。向 Luxurynsight 创始人兼法国名创优品...

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在其 Retail Rendez-vous 时事通讯中，我们的团队采访了 Luxurynsight 创始人、奢侈品、时尚和美容行业数据分析专家、中国零售品牌名创优品联合创始人 Jonathan Siboni。他分享了他对零售业的愿景和在中国的经历，并解释了为什么实体店更擅长为消费者提供更具情感的体验。
}专访Luxurnsight创始人、奢侈品、时尚和美妆领域数据分析专家、名创优品法国品牌联合创始人Jonathan Siboni 。
5{宽度：25%} }乔纳森·西博尼肖像
商店的作用是什么？
我们开始看到全球向全渠道零售的转变，其中以前独立的“线上和 澳大利亚 Whatsapp 数据 线下”实体最终消失。传统上，店内通常被认为是“线下”渠道，而不是在线渠道。但对于消费者来说，管理单独的实体没有意义。这是经常困扰我的事情。实体店必须补充网上销售的产品。我们还必须考虑商店作为与消费者沟通的另一种方式的作用，而不仅仅是作为销售场所。如今，产品线之间的区别越来越小，分销和传播平台正在融合：例如，社交网络，例如Instagram或微信，最初是传播平台，现在是活跃的零售商；或者Farfetch，现在已经成为时尚达人的沟通方式。在买家来到商店之前必须举办一场时装秀并出现在《Vogue》杂志上的日子已经一去不复返了。商店是展示品牌、展示产品并通过创造情感来定义客户体验的地方。这是亚马逊永远努力实现的目标。

是什么启发了您在中国可以帮助欧洲零售商？
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在中国，生活是值得庆祝的。一切都进展得更快，并且以更喜庆的方式进行。在社交网络微信上，你可以找到一位伟大的公司老板，他会用表情符号回复你。这种做法在商店中随处可见，这些商店是为了促进交流而建造的。另一个灵感是数字化与零售业的融合，这在中国至关重要。从收集数据到做出更明智的决策和管理分销，它都能提供帮助。
中国的星巴克咖啡店与巴黎的传统咖啡馆没什么关系，但那里出售的是宇宙，而不仅仅是咖啡。耐克创新之家也是如此，通过移动和数据的使用改善了客户体验。在中国，零售商努力提供体验。我们在法国也开始更频繁地看到这种情况，房地产公司投资创建更多以体验为中心的购物中心，例如今年夏天开业的 Plaisir 或 Lillénium。



您对奢侈品牌有什么建议吗？
奢侈品意味着高品质，这需要全球视野并了解分销和传播之间存在内在联系。仅仅“以品牌为中心”已经不够了；您还必须“以客户为中心”。这不仅仅是按类别分析 KPI，而是跟踪所有销售中客户的 KPI，并在整个买家旅程中监控它们。我们必须了解消费者的想法以及他们在所有接触点如何看待我们。我们必须环顾四周，扪心自问，为什么他们选择一个品牌而不是另一个品牌。仅仅坐下来等待顾客选择一个品牌并回来购买更多产品是不够的。新品牌的故事虽然较短，但它们之所以蓬勃发展，是因为它们更贴近消费者，也更有趣。数据分析是理解这一切并让消费者想要更多的关键因素。